某小区30多名业主因物业管理费过高、售楼办证等问题，与开发商、物业公司协商时产生语言冲突。物业公司4名员工使用灭火设备向业主喷洒干粉灭火剂，导致6名业主受伤。公安机关对4名员工处以行政拘留和罚款。目前，区政府已成立处置工作组。
双方谈判的问题是否真的存在，需要工作组进一步调查。而物业人员侵害业主人身健康的行为，不仅傲慢，而且违法，业主有权要求赔偿。事件在网上发酵后，@消防员微博指出，灭火器散发的粉尘如果被人体大量吸入，会造成窒息。未经许可挪用消防设施是违法的。
事实上，物业和业主之间的冲突并不是个例。2020年，为了解决小区内房屋外墙多、飘窗多的问题，合肥某小区百余名业主联名提出整改书。在物业公司没有给出明确答复后，几名业主送来了“为什么不能先收钱”的“横幅”，双方仍为此打官司。今年5月，Xi住房和城乡建设局公布了11家信用扣分物业公司，其中有物业人员与业主发生纠纷，或因小区停水导致业主上访的。
经常发生冲突的根本原因是双方的矛盾没有有效的解决办法。理论上，如果有业主认为物业收费不合理或者服务不到位，首选的方式是通过业主委员会解决，由业主委员会提出召开业主大会审议，或者由业主委员会出面协商。但现实是，很多小区都没有业主委员会。即使有，从业主大会到最后达成一致也不容易。其实业主和物业公司还是处于不对等的地位。
柳州这起事件，在相关部门的介入下，相信会对业主反映的问题给出合理的答案，得到妥善的解决。如何防止此类问题再次发生，需要更多的关注。目前最重要的是畅通物业公司和业主的沟通渠道。出现纠纷时，可以有中介组织进行协调，比如各小区都要推动尽快成立业主委员会。监管部门也应积极履行职责。对于物业服务收费等问题，《物业管理条例》已经规定，县级以上人民政府价格主管部门和同级房地产行政主管部门应当加强监管。
有了物业公司，一方是雇主，另一方是被雇佣来管理大楼及其附属设施的人。目的是维护社区，而不是彼此不相容。这期间，很多物业公司的服务保障工作被业主誉为最好的证明。希望物业公司在遇到麻烦的时候能少一些傲慢，业主们能耐心沟通，共建和谐小区。